O Modelo Toyota de Excelência em Serviços: A Transformação Lean em Organizações de Serviço by Jeffrey K. Liker
O Modelo Toyota de Excelência em Serviços: A Transformação Lean em Organizações de Serviço

Jeffrey K. Liker

O Modelo Toyota de Excelência em Serviços: A Transformação Lean em Organizações de Serviço

Jeffrey K. Liker with Karyn Ross

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